Тайный покупатель
Mystery Shopping (Тайный покупатель)- распространенный метод оценки персонала, а также один из методов маркетинговых исследований. Объективная, анонимная оценка сервиса, осуществляемая с помощью профессиональных консультантов HR Prof, поможет Вам ответить на важные вопросы и предпринять адекватные меры по решению проблем. Регулярные проверки торгового персонала позволяют контролировать уровень качества обслуживания и соблюдение принятых в компании правил и стандартов работы с клиентами. Результаты проведенных проверок направлены на повышение уровня сервиса компании-клиента.
В рамках данной услуги мы предлагаем:
- Телефонный mystery shopping - оценка взаимодействия Клиента с сотрудниками компании по телефону
- Mystery shopping в торговом зале - оценка реального качества обслуживания при визите Клиента в компанию
- Конкурентный анализ - сравнительный анализ привлекательности конкурентов для фактических Клиентов Вашей компании
- Представленность компании на рынке - оценка доступности информации о компании, её товарах/услугах, качества заочного взаимодействия с персоналом
- Честность персонала - проверка честности персонала, как в отношении Клиентов в ходе обслуживания, так и в отношении компании
- Фотография рабочего дня - поминутное описание деятельности сотрудника с целью выявления эффективности и загруженности конкретного работника
- Проведение тренингов и обучения по результатам проверки
Преимущество для компаний:
- Существенное увеличение уровня продаж в результате разработки и корректировки системы качества обслуживания
- Знание реального положения дел в компании
- Адекватная оценка персонала и принятие обоснованных решений в отношении конкретных сотрудников
- Проверка персонала на честность
- Знание конкурентов «изнутри»
Потребность в данной услуге возникает в компаниях:
- Розничные сети торговли (магазины, супермаркеты, фирменная торговля на улице, аптеки и т.д.)
- Производственно-торговые компании, для оценки представленности бренда и определения работы/выбора дистрибьюторов
- Компании, специализирующиеся на телефонных продажах
- Компании, занимающиеся организацией выставок
- Банки (для определения качества работы филиалов/отделений)
- Рестораны, кафе и т.д.
- Сети АЗС, СТО
- Курьерские службы, интернет-услуги, автосалоны и т.д.
|
